Política de reembolso

Política de Reembolso

A política da Aconchego Baby sobre reembolsos e trocas visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade em suas compras!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

Circunstâncias em que oferecemos Reembolsos:

  1. Desistência da compra antes do envio
  2. Produto chegou com defeito
  3. Arrependimento com a compra devido à qualidade inferior à prometida
  4. Produto com defeito de fabricação

Prazo para Arrependimento ou Defeito:

  • Arrependimento ou defeito: 7 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor
  • Defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias para solicitação.

Formas de Reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  • TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não será feita para contas de terceiros.
  • PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Arrependimento da Compra Antes do Envio:

Caso o cliente desista da compra antes do envio, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para faleconosco@AconchegoBaby.com.br com as seguintes informações:
    • Motivo do reembolso
    • Número do pedido
    • E-mail cadastrado na compra

Exemplo:

  • Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra
  • Número do pedido: #12345
  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com

Após o recebimento do e-mail, analisaremos a solicitação e faremos o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado. Enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.

Arrependimento da Compra Após o Recebimento:

Se o pedido chegou e a qualidade foi inferior à prometida, siga as instruções:

  1. Envie um e-mail para sac@AconchegoBaby.com.br com as seguintes informações:
    • Nome do produto
    • Número do pedido
    • E-mail cadastrado
    • Solicitação do cliente

Exemplo:

  • Nome do produto: Nome do produto adquirido
  • Número do pedido: #12345
  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
  • Solicitação do Cliente: Desejo devolver o produto e solicitar o reembolso por motivo "X", conforme a política do site.

Após recebermos as informações, emitiremos uma etiqueta de devolução para que o cliente possa enviar o produto sem custo. O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias. Quando o produto chegar em nosso endereço, realizaremos o reembolso ou enviaremos um novo produto, conforme a solicitação, com o código de rastreamento informado por e-mail.

Produto com Defeito:

Caso o produto apresente defeito, siga as instruções:

  1. Envie um e-mail para faleconosco@AconchegoBaby.com.br com as seguintes informações:
    • Nome do produto
    • Número do pedido
    • E-mail cadastrado
    • Defeito do produto
    • Solicitação do cliente
    • Foto/vídeo que comprove o defeito

Exemplo:

  • Nome do produto: Nome do produto adquirido
  • Número do pedido: #12345
  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
  • Defeito do Produto: Descreva o defeito
  • Solicitação do Cliente: Solicito reembolso/troca
  • Foto/Vídeo: Anexar foto ou vídeo que mostre o defeito

Após o envio das informações, analisaremos a solicitação. Em seguida, emitiremos uma etiqueta de devolução para que o cliente envie o produto sem custo. O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias.

Quando o produto chegar ao nosso endereço:

  • Reembolso: Faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado e enviaremos um e-mail de confirmação.
  • Troca/Substituição: Enviaremos o novo produto e informaremos o código de rastreamento por e-mail.